サービスのご紹介
ウツミ工務店では、お引き渡し後のサービスに加え、お客様の暮らしを支える安心サービス「パーフェクトアシストクラブ10」でより安心して過ごしていただけるよう、お客様の新しい生活をサポートいたします。
（パーフェクトアシストクラブは、2019年4月以降のお客様へのご提供となります）
未来に続く新たなスタートに
安心と快適を
住宅お引渡し後の住まいについての不安。
『パーフェクトアシストクラブ10』はお客様のこれからの新しい生活に
24時間365日、安心をご提供いたします。
サービス一覧
住宅トラブル
緊急かけつけサービス
日常起こりうる住宅トラブルを無料応急処置いたします。
日常生活における住宅トラブルの緊急時に２４時間３６５日体制で専門知識を持ったスタッフが電話で受付、対応する５つのトラブルについて無料で応急処置（※1）サポートをおこないます。
- ※かけつけサービスの対応は応急処置であり、作業員1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業までの対応となります。
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水のトラブル
トイレの水が止まらない
▶︎ ロータンク内調整
便器が詰まって流れない
▶︎ つまり除去（ラバーカップ）
その他、配管つまり等もご相談ください。
その他、配管つまり等もご相談ください。
２４時間３６５日受付・対応
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カギのトラブル
カギをなくした・忘れた
▶︎ カギの開錠（１箇所のみ）
※ツーロックの場合、２箇所目は有料
その他、配管つまり等もご相談ください。
その他、配管つまり等もご相談ください。
２４時間３６５日受付・対応
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ガラス（窓）のトラブル
ガラス窓が割れた・割られた
▶︎ 窓養生作業・破片片付け
２４時間３６５日受付・対応
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電気設備のトラブル
照明がつかない
▶︎ 通電確認・スイッチ点検
コンセントの不具合等もご相談ください。
家電製品（エアコン・浄水器・食洗機・温水洗浄便座等）本体の故障はサービス対象外とします。トラブル状況により、メーカー手配の場合がございます。
コンセントの不具合等もご相談ください。
家電製品（エアコン・浄水器・食洗機・温水洗浄便座等）本体の故障はサービス対象外とします。トラブル状況により、メーカー手配の場合がございます。
２４時間３６５日受付・対応９時〜１７時
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ガス設備のトラブル
お湯が出ない
▶︎ 給湯器電源リセット・ブレーカー確認
他にもガスに関する不具合は一度ご相談ください。
トラブル状況により、メーカー手配の場合がございます。
他にもガスに関する不具合は一度ご相談ください。
トラブル状況により、メーカー手配の場合がございます。
２４時間３６５日受付・対応９時〜１７時
応急処置は地域や状況、時間帯等によりお客様のもとへすぐに向かうことができない場合がございます。予めご理解いただいた上でご利用ください。
ご利用上の注意
【料金について】
- ■会員様の故意過失によるトラブルで部材・部品代・交換作業料金が発生した場合は、会員様のご負担となります。
- ■30分を超える作業の場合は、10分毎に1,500円（税別）の延長料金が必要になります。
- ■30分を超える作業や部材、部品代・交換作業料金等、費用が発生する場合には事前にお見積りの上、対応させていただきます。
- ■発生した費用についてはサービス事業者の定めるお支払い方法にてお支払いください。
【サービスについて】
- ■会員様と同居されている方からのご連絡にも対応いたします。
- ■地域や作業内容によっては即日対応できない場合や作業スタッフが現地到着まで時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。
- ■部品交換が必要な作業は、後日作業となる場合もございます。
- ■内容によっては会員様ご本人に警察等の専門機関に対応をお願いする場合がございます。
- ■建物共用設備におけるトラブル及び設備機器（エアコン・浄水器・食洗機・温水洗浄便座など）本体の故障は、サービス対象外となります。
- ■状況によりメーカー手配する場合があります。
- ■ツーロックの場合、2つ目の開錠（破錠）は有償となります。
- ■電気・ガスのトラブルの場合、基本的にはメーカー対応・有資格者での対応となります。その際の対応時間は9時〜17時となりますので、予めご了承ください。
- ■地震など天災害時は、お電話がつながりにくくなる場合がございます。
- ■お問い合わせいただいた内容でサービスの対象内かつ、応急処置が必要なものにかけつけ応急処置を行います。
- ■建具などの不具合・トラブルはサービス対象外となります。
お手伝いサービス
メニュー内の項目について年２回まで無料でお手伝い
スタッフ1名にて30分程度、お手伝いメニューの項目につい
てお手伝いいたします。いずれかの項目を年2回までご利用
いただけます。（室内での作業が対象となります）
２４時間３６５日 予約受付・対応９時〜１７時
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照明器具の
管球交換
サービスお部屋の照明器具（蛍光灯など）の管球交換作業を行う業者を手配いたします。
管球類は予めご用意ください。
照明器具本体の交換はサービス対象外です。 -
家具の
移動サービスお部屋の模様替えなどで家具の移動の際に作業スタッフがお手伝いいたします。
運ぶものの大きさや重さなどによって特殊な用具や人数が必要になる場合は、別途費用が発生する場合があります。
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高所設置窓の
掃除サービスお部屋内の窓ガラス（高所設置窓）の掃除をお手伝いいたします。
（通常手の届く範囲は対象外）吹き抜けなどの高所作業で、足場設置が必要な場合は別途費用が発生する場合があります。
ご利用上の注意
- ■1回の作業は作業員1名による、特殊工具、特殊部品を必要としない30分以内の簡単な作業です。
- ■高価な家具や楽器等、養生が必要なもの、1名で対応が出来ない大型の家具はご希望に添えない場合がございます。
- ■ご登録いただいたご住居室内の作業に限ります。
- ■LED電球への交換については一部対応できない器具があることを予めご了承ください。
- ■引越しやリフォームによる家具の移動については、お引き受けできません。
- ■階段の上部窓の掃除、上下階の家具の移動は、安全確保の為作業員を補充する場合がございます。その際は費用について別途ご相談させていただきます。
医療案内ダイヤル
会員様のおからだと心の健康をサポート
おからだの「もしも」のときに、医師または看護師等が無料で医療相談にお応えいたします。
突然の病気やケガなど緊急時の対処方法、休日や深夜の病院・診療所などのご案内など、２４時間３６５日受付し会員様をサポートいたします。
- ※一部予約が必要なものや２４時間３６５日対応外のものがあります。
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緊急医療・一般健康相談
２４時間３６５日ご相談可
「現役の救急専門医」が２４時間３６５日常駐のもと、５年以上の臨床経験を有した看護師等が、突然の発病やケガ、日常のお体のお悩みについてお応えいたします。
- 「救急治療」および「救命治療」に高い専門性を持ち、主に救命救急センターなどの救急医療機関の第一線で活躍している医師をいいます。 救急医は全国で約3000名登録されておりその数少ない救急医を２４時間３６５日常駐可能にした唯一のサービスです。
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医療機関案内
２４時間３６５日ご相談可
『夜間や休日の緊急医療機関』『出張先や旅先での医療機関』など、全国４５万件以上の情報からご要望に合う医療機関をご紹介いたします。
- 本サービスは、会員様よりお電話でいただいた情報をもとに適切と思われる医療機関の候補をご案内するものであり、予約代行などのサービスはおこなっておりません。
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予約制 専門医相談
要事前予約
医療機関にかかる際の相談の仕方や最新の治療法など専門医ならではの質の高いきめ細やかなアドバイスをいたします。大学の教授、准教授クラスの専門医が電話相談をお受けします。
- 本サービスは、会員様よりお電話でいただいた情報をもとに一般的なアドバイスをするもので診断行為などのいわゆる医療行為とみなされる行為は行っておりません。
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予約制 専門医相談（がん相談）
要事前予約
がんに関する様々なお悩みに事前に予約いただいた臓器ごとのがんの専門医がお応えします。さらに、がんと闘う患者様とそのご家族が抱える問題にも向き合う専門スタッフがサポートします。
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育児・栄養相談
２４時間３６５日ご相談可（一部要予約）
育児には臨床経験のある看護師や育児カウンセラー、食には管理栄養士がご相談にお応えいたします。
- 育児：臨床経験のある看護師、育児カウンセラーなどがご相談にお応えします。
- 栄養：厚生労働大臣の免許を受けた管理栄養士が、傷病者に対する療養のための栄養指導や健康の保持・増進のための栄養指導をおこないます。
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お薬相談
２４時間３６５日ご相談可（一部要予約）
処方された薬や市販薬の効果、副作用、飲み合わせなどお薬に関する様々なご相談にお応えいたします。
- 厚生労働大臣の免許を受けた薬剤師が、薬学をもとに専門的な立場からご相談をお受けいたします。本サービスは、お客様よりお電話でいただいた情報をもとに一般的なアドバイスをするもので、診断や治療などのいわゆる医療行為とみなされる行為は行っておりません。
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一般的な介護（看護を含む）情報提供
２４時間３６５日ご相談可（一部要予約）
介護の方法、制度、介護サービスや福祉用具など総合的な介護関連情報のご提供をいたします。
- 本サービスには、介護制度（申請、ケアプラン作成など含む）、後見人制度などの法律関係のご相談は含まれておりません。
また、介護施設などご案内も可能ですが、予約代行などは行っておりません。
- 本サービスには、介護制度（申請、ケアプラン作成など含む）、後見人制度などの法律関係のご相談は含まれておりません。
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メンタルヘルス相談
要事前予約
気分が優れない・やる気がしないといったことから、人間関係・ご自身の性格・プライベートに関するお悩みまで、心理相談員等がお伺い、対応をさせていただきます。
- ※ご相談対応は、看護師、心理相談員等での対応となります。
- ※ご相談の対応はお電話のみの対応となります。
- ※ご相談対応時間は、一度につき、最大20分までとなります。（ご相談回数に制限自体はございません。）
- ※同じ相談対応者（看護師・心理相談員など）による継続的対応はできません。（ご相談は1回で完結する形となります。）
本サービスは緊急時の対応や医療機関等、医療に関する一般的な情報をご提供するサービスです。
救急車・救急病院の手配、予約、その他診療・医療・緊急医療行為等のサービスではございません。
明らかに診察・医療行為が必要と思われるような「大けが」「倒れた・倒れるほどの病状」等の場合は「１１９番」へご相談ください。
ご利用上の注意
- ■ご連絡いただいた際、氏名、電話番号などを確認させていただく場合がございます。
- ■サービス内容は予告なく変更・中止となる場合がございます。
- ■予期せぬ状況により、サービスの一部、またはサービスのご提供を終了する場合がございます。
- ■本サービスのご提供にあたり取得した情報は、希死念慮者等の緊急対応を含め、一切開示することはできません。
- ■本サービスのご提供については、診療の代替ではなく、あくまで情報提供、助言に限定されており、効果を保障するものではありません。また、情報提供・助言については、日本国内の法律（医療法・医師法）に基づく対応となります。
- ■日本国内でのご相談のみとなります。
火災保険の損害査定
エキスパートダイヤル
住まいの損害に対する火災保険 無料相談ダイヤル
平日９時〜１７時受付
火災保険の損害査定エキスパートダイヤルは、
当社の提携する保険代理店が提供するサービスです。
住まいの損害について『こんな時は保険で対応できるの？』と言ったご相談にエキスパートが応じます。保険で賄えるものは保険で賄えるように、エキスパートがしっかりとサポートいたします。
これって火災保険？ご相談に応じます
住まいに損害が生じたらまずはエキスパートまで
ご相談ください。
火災保険に加入していても、様々な住まいの損害が保険の対
象だと気づかない場合が多い…
かけつけサービス連動サポート
かけつけサービス連動サポート
全国のかけつけ情報（当サービスのお客様分）を都度、エキスパートが確認いたします。その中で、補修工事が火災保険で補償される可能性が高いと思われるお客様へ、エキスパートよりご連絡させていただきます。住まいの損害に対し、エキスパートがしっかりとサポートいたします。
ご利用上の注意
- ■エキスパートは、すべての案件に対しご連絡するわけではございません。あくまで補償対象の可能性が高いものに限ります。
- ■エキスパートがご連絡させていただいた案件すべてが火災保険で補償されるわけではございません。予めご了承ください。
- ■エキスパートがご連絡しない場合でも、火災保険が適用できる住まいの損害も多くございます。住まいに損害が発生した場合は、エキスパートもしくは加入保険会社へご相談いただけますようお願いいたします。
- ■エキスパートダイヤルで提携する保険代理店以外の保険代理店等で火災保険をご契約の場合、保険金請求までサポートできない場合がございます。
